Гарантии качества

Если Вы выбрали натуральный камень, то компания не несет ответственности за качество самого материала, поскольку его создавала природа на протяжении миллионов лет и никому не известно количество и характер "дефектов" (в кавычках потому, что никто не может даже дать определение слову дефект в отношении творения природы), которые находятся внутри каменной плиты - в ее толще. Все дефекты натурального камня, которые видны и лежат на поверхности (трещины, каверны и прочее), заказчик должен видеть до подписания договора. Убедительно просим внимательно читать договор при его подписании - обязательным условием изготовления изделия из природного камня является самостоятельный выбор заказчиком конкретной плиты, а внесение авансового платежа по договору является свидетельством того, что эта процедура выполнена, поэтому компания не несет ответственности за качественные показатели материала, которые обусловлены природой. Если ваш выбор пал на искусственный камень, то необходимо ознакомиться с эксплуатационными характеристиками выбранного материала и ограничениями по его использованию. Фирмы-производители искусственного камня имеют на свою продукцию сертификаты, протоколы испытаний и сами несут гарантийные обязательства по своему материалу. При этом необходимо четко понимать, что существуют не гарантийные случаи, которые связаны с эксплуатационными условиями, при которых образовался дефект.

В данном случае речь идет о качестве полировки торцов, геометрии изделия, качестве склейки различных элементов изделий, качестве монтажа. В данном случае даже после подписания акта выполненных работ Вы можете предъявить претензию по качеству в отношении указанных дефектов или недостатках, и мы в случае объективности ваших претензий, в обязательном порядке устраним такие недостатки и дефекты. Обращаем ваше внимание на некоторый перечень дефектов, по которым компания не производит бесплатный гарантийный ремонт после подписания акта: царапины, трещины, сколы, пятна от впитавшихся веществ или следы от горячих предметов (в случае с искусственным камнем). Причиной появления данных дефектов являются ненадлежащие условия эксплуатации изделия, поскольку для появления данных дефектов необходимо приложить некоторые усилия или создать некоторые условия. По этой причине убедительно просим Вас перед подписанием акта очень внимательно осмотреть изделие на предмет наличия/отсутствия видимых дефектов и повреждений.

Некоторые виды натурального камня имеют зернистую структуру в следствии чего при резке кромка имеет рваный край, который при дальнейшей обработке, возможно устранить. Необходимо либо по рваной кромке делать технический ус, либо обрабатывать кромку профилем, либо проклеивать , что увеличивает стоимость изделия. Поэтому менеджеры компании предупреждают об этом и не принимают некоторые виды обработки на сложные камни.

В отдельных случаях, мрамор имеет такую хрупкую структуру, что при изготовлении изделия приходиться неоднократно проливать (усиливать) вскрывшиеся трещинки, каверны клеевыми составами после чего поверхность детали полируется дополнительно. В местах склейки клеевой шов будет еле заметным . Чтобы каверны были менее заметными их заполняют кусочками или крошками аналогичного камня. Обратную сторону усиливают либо арматурой, либо специальной армировочной углепластиковой лентой.

Многие камни еще на фабрике проклеивают с тыльной стороны транспортировочной армирующей сеткой, что бы в процессе обработки и транспортировки если камень и сломался, он не рассыпался и не разбился. В этом случае его еще на фабрике в проблемных местах обязательно склеивают, что является нормой.

Если при доставке или монтаже сломалась деталь ее необходимо как можно аккуратней (что бы меньше выкрошилось в месте разлома камушков) доставить в цех и мы вам ее отреставрируем. Чем меньше выкрошилось камня в месте разлома , тем аккуратней и тоньше будет склеенный шов в месте реставрации.